Allmänna köpvillkor Mälardalstrafik
Gäller från 25-03-31. Köpvillkoren träder i kraft från den dag de publiceras på mälardalstrafik.se och gäller för köp genomförda efter detta datum. För tillgång till tidigare versioner av köpvillkoren, kontakta Mälardalstrafik Kundservice.
Innehållsförteckning
- Tillämplighet
- Köp av biljett
- Biljetter
- Betalning
- Kvitto och leverans
- Resenärskategorier
- Resa med barn
- Ombokning och återköp
- Kundens ansvar
- Mälardalstrafiks ansvar för mobilappen
- Missbruk och spärr av tjänster
- Tvistelösning
- Personuppgiftshantering
- Ikraftträdande
Resevillkor för Mälardalstrafik hittar du här.
1.1 Dessa köpvillkor (nedan ”Köpvillkoren”) gäller för köp av biljetter som kund gör av Mälardalstrafik Aktiebolag, org.nr 556425-0610, med adressen Centralplan 3, 111 20 Stockholm (nedan ”Mälardalstrafik”) vilket ansvarar för den samhällsfinansierade regionaltågstrafiken på fem linjer under varumärket Mälartåg (”Mälartåg”) samt periodbiljetten Movingo (”Movingo”).
1.2 Dessa Köpvillkor gäller endast för köp av biljetter i Mälardalstrafiks försäljningskanaler vilka består av Mälardalstrafiks egna hemsida mälardalstrafik.se och digitala appen ”Mälardalstrafik” (”Mälardalstrafiks försäljningskanaler”).
1.3 För biljetter som kund köper från lokal kollektivtrafikmyndighet i Region Stockholm, Region Sörmland, Region Uppsala, Region Västmanland, Region Örebro län och Region Östergötland (”Mälardalstrafiks ägare”), gäller köpvillkor som framgår av respektive regional kollektivtrafikmyndighets hemsida.
1.4 Vid köp av resa med Mälartåg eller vid köp av Movingobiljett via försäljningskanaler som tillhandahålls av andra parter än Mälardalstrafik, gäller den aktuella partens köpvillkor.
1.5 Resan med Mälartåg omfattas av Mälardalstrafik allmänna resevillkor vilka finns tillgängliga på Mälardalstrafiks hemsida mälardalstrafik.se.
1.6 För Movingo periodbiljetter vilka sålts i Mälardalstrafiks försäljningskanaler och som även omfattar en annan trafikoperatör, gäller denna operatörs resevillkor på de sträckor för vilka operatören ansvarar. Aktuell version av respektive operatörs resevillkor finns tillgängliga på respektive operatörs hemsida.
2.1 Du som resenär måste ha en giltig biljett under hela resan. Vid avsaknad av giltig biljett kommer resenären att få betala en tilläggsavgift enligt lag (1977:76) om tilläggsavgift i kollektivtrafik.
2.2 Köp av biljett sker i Mälardalstrafiks försäljningskanaler (se punkten 1.2 ovan) alternativt någon av Mälardalstrafiks samarbetspartners och återförsäljare. Se avsnitt 3 nedan för närmare villkor vad gäller biljetter.
2.3 För dig som är under 18 år krävs målsmans tillstånd för att köpa biljett.
2.4 Vid köp av biljett är kunden (resenär eller kontaktperson) ansvarig för att beställningen är korrekt. Det är därför viktigt att kontrollera uppgifterna i beställningen innan köpet genomförs.
2.5 Vid köp av Movingo periodbiljett för resa med fordon från annan operatör än Mälardalstrafik uppträder Mälardalstrafik endast som återförsäljare och har därmed inget ansvar för utförandet av dessa transporttjänster. Eventuella reklamationer och krav på förseningsersättning som avser andra trafikoperatörer ska därför ställas till den utförande parten. Är Tågpassagerarförordningen tillämplig på din resa har du dock rätt att vända dig till valfritt utförande järnvägsföretag.
2.6 Sittplats kan ej förbokas på Mälartåg utan erhålles i mån av plats. Mälardalstrafik förbehåller sig rätten att begränsa antalet resenärer på tåget av säkerhetsskäl eller när detta är föreskrivet i lag eller förordning.
2.7 I samband med att du genomför ett köp i Mälardalstrafiks försäljningskanaler godkänner du utöver Köpvillkoren även de villkor som vi hänvisar till i dessa villkor.
3.1 Enkelbiljett
3.1.1 Vilka enkelbiljetter som är giltiga för resa ombord på Mälartåg framgår av Mälardalstrafiks beskrivning av biljettsortimentet på mälardalstrafik.se.
3.1.2 Mälartåg enkelbiljett gäller för en specifik avgång och sträcka med Mälartåg. Om avgången ställs in eller ersätts med buss, gäller biljetten även på nästkommande avgång med Mälartåg eller anvisad ersättningstrafik.
3.1.3 En sammanhållen biljett som är giltig för flera på varandra följande resor med Mälartåg som alla har en sträckning längre än 150 kilometer är att betrakta som en Direktbiljett. För Direktbiljetter finns en utökad rätt till ombokning och ersättning vid förseningar samt hantering av missade anslutningar.
3.1.4 Biljetter som säljs på Mälardalstrafiks hemsida mälardalstrafik.se och i Mälardalstrafiks app är opersonliga. I Mälardalstrafik app säljs biljetter för mobila enheter.
3.2 Movingo period- och dygnsbiljetter
3.2.1 Mälardalstrafik erbjuder biljetten Movingo som periodbiljett med giltighet i 30, 90 eller 365 dagar samt Movingo 5/30 med fem dygnsbiljetter inom vald 30-dagarsperiod.
3.2.2 Movingo 30, 90 eller 365 dagar är opersonliga och ger rätt till obegränsat resande under vald tidsperiod på angivna sträckor med Mälartåg, SJ Regional och/eller med annan trafikoperatör i, samt inom eller mellan respektive län där biljetten är giltig. Giltigheten innefattar de sträckor, stationer och trafikoperatörer som finns angivna på biljetten.
3.2.3 Movingo 5/30 är opersonlig och ger rätt till obegränsat resande under 5 valfria dagar (24-timmar) inom vald 30-dagarsperiod på angivna sträckor med Mälartåg, samt inom eller mellan respektive län där biljetten är giltig. Giltigheten innefattar de sträckor, stationer och trafikoperatörer som finns angivna på biljetten. 24-timmarsbiljetter som inte aktiverats förfaller när 5/30-biljettens giltighetstid på 30 dagar löpt ut.
3.2.4 Movingo gäller från klockan 00.00 vald första giltighetsdag till klockan 03.30 natten efter sista giltighetsdag. Enskild 24-timmarsbiljett som del av 5/30-biljetten är aktiv 24 timmar från att den aktiveras. En Movingobiljett får endast användas av en person per resa. Du måste ha en giltig biljett under hela din resa.
3.2.5 Movingo 30, 90 och 365 dagar är möjlig att låna ut till valfri person under innevarande trafikdygn. Utlåningen genomförs genom att generera en utlåningskod direkt i Mälardalstrafik app. Koden distribueras sedan på valfritt sätt till den som ska låna biljetten som aktiverar den genom att fylla i den under fliken ”Biljetter” i Mälardalstrafik app. Utlånad biljett återgår till den som ursprungligen köpt biljetten varje dygn kl. 03.30. Både personen som lånar ut och lånar en biljett behöver Mälardalstrafik app och skapa ett konto som kräver BankID.
3.2.6 Utlåning av biljett kan göras obegränsat antal gånger men till maximalt
a) tre (3) olika personer vid köp av 30 eller 90-dagarsbiljett
b) fem (5) olika personer vid köp av 365-dagarsbiljett
3.2.7 Det är inte tillåtet att låna ut din biljett mot ekonomisk ersättning.
4. Betalning
4.1 I Mälardalstrafiks försäljningskanaler kan kund betala med Swish eller kontokort. Vänligen notera att Mälardalstrafik inte ansvarar för de tekniska plattformarna för betalning. Vid betalning med Swish eller kontokort debiteras kund direkt.4.2 Betalning sker i svenska kronor (SEK), inklusive moms 6 %.
5. Kvitto och leverans
5.2 Enkelbiljett köpt i Mälardalstrafik app levereras som digital biljett direkt i appen. Enkelbiljett köpt i webbläsare levereras som pdf-fil och kan visas i webbläsare, som e-postbilaga på skärm eller utskriven på papper.
5.3 Movingobiljett köpt i Mälardalstrafik app levereras direkt i appen. Movingo köps i inloggat läge på Mälardalstrafik.se och levereras till Mälardalstrafik app genom inloggning på Mitt konto.
6.1 Resenär betalar fullt pris från och med dagen resenären fyller 20 år, förutsatt att resenären inte har rätt att resa till rabatterat pris.
6.2 Följande resenärskategorier har rätt att resa till rabatterat pris:
a) Ungdom: Ungdom är resenär från 7 år till och med 19 år.
b) Student: Student är resenär som studerar med minst 75 % studietakt.
6.3 Vid biljettkontroll ska resenären kunna styrka sin identitet genom att uppvisa en giltig ID-handling. Giltig ID-handling är pass, svensk ID-handling, Migrationsverkets LMA-kort samt nationellt ID-kort inom EU. Övriga utländska ID-handlingar godkänns inte. Medföljande barn behöver inte uppvisa någon ID-handling förutom i de fall barnets ålder behöver styrkas.
6.4 Student som reser på biljett till rabatterat pris ska kunna intyga studier med giltig studentlegitimation med SL-symbol.
7.1 Två barn upp till och med 6 år reser avgiftsfritt i sällskap med resenär med giltig biljett. Om resenären har fler barn upp till och med 6 år med på resan, reser överstigande antal barn till rabatterat pris för ungdom.
7.2 Barn upp till och med 6 år får av säkerhetsskäl inte resa ensamma. Mälardalstrafik åtar sig inte något särskilt ansvar för ensamåkande barn.
8.1 Enkelbiljett
8.1.1 Resenär kan omboka sin biljett till annan avgång. Ombokning kan göras på mälardalstrafik.se, i Mälardalstrafik app samt via Mälardalstrafik Kundservice. Ombokning på mälardalstrafik.se och i Mälardalstrafik app kan göras innan biljettens avgångstid och endast för samma sträcka och resenärskategori som ursprungsbiljetten. Ombokning via Mälardalstrafik Kundservice kan göras senast en timme före biljettens avgångstid och endast för samma sträcka och resenärskategori som ursprungsbiljetten.
8.1.2 En enkelbiljett kan ombokas maximalt tre (3) gånger.
8.1.3 Mälartåg enkelbiljett kan som huvudregel inte återköpas. Resenär som har blivit akut sjuk och inte kan genomföra sin resa kan få sin biljett återbetald vid uppvisande av läkarintyg. Detsamma gäller vid dödsfall eller nära anhörigs död. Kontakta Mälardalstrafik Kundservice för återköp av biljett. Kvitto ska kunna uppvisas vid återköp. Återköp ska ske innan biljettens avgångstid.
8.2 Movingo period- och dygnsbiljetter
8.2.1 Movingo 30, 90 och 365 dagar
8.2.1.1 Före första giltighetsdatum återköps Movingobiljetten till det fulla inköpsvärdet.
8.2.1.2 Från första giltighetsdatum och fram till dess att en tredjedel av biljettens giltighetstid passerat, medges återköp. Återköpsbeloppet räknas ut enligt följande:
a) 30 dagar: Biljettpris x (1 - (3 x antal dagar biljetten varit giltig/totalt antal dagar biljetten är giltig)).
b) 90 dagar: Avdrag utifrån särskild formel, som innebär att biljettens återköpsvärde är förbrukat från och med den 70:e giltighetsdagen.
c) 365 dagar: Avdrag utifrån särskild formel, som innebär att biljettens återköpsvärde är förbrukat från och med den 340:e giltighetsdagen.
8.2.2 Movingo 5/30
8.2.2.1 Innan den första 24-timmarsbiljetten aktiverats medges återköp till det fulla inköpsvärdet.8.2.2.2 Efter det att den första 24-timmarsbiljetten aktiverats medges ej återköp.
8.2.3 Återköp vid sjukdom
8.2.3.1 Resenär som har blivit akut sjuk och inte kan genomföra sin resa kan få återstående värde av Movingobiljetten återbetald vid uppvisande av läkarintyg. Detsamma gäller vid dödsfall eller nära anhörigs död. Kontakta Mälardalstrafik kundservice för återköp av biljett. Kvitto ska kunna uppvisas.
8.2.4 Återköp vid förändringar i trafikutbudet
8.2.4.1 Om du köpt en Movingobiljett och det för biljetten giltiga trafikutbudet ändras efter köpet på så sätt att det avviker från vad du med fog har kunnat förutsätta vid köpet och avvikelsen är av väsentlig betydelse för dig har du rätt att få biljetten återköpt även efter att en tredjedel av biljettens giltighetstid passerat. Du har då rätt till återbetalning av den del av biljettpriset som avser tiden efter frånträdandet.
8.2.4.2 Denna utökade rätt till återköp gäller inte vid planerade tillfälliga trafikförändringar som kommunicerats i förhand eller för regelbundna tidtabellsändringar, som till exempel övergång till sommartidtabell. För att Mälardalstrafik kundservice i varje enskilt fall ska kunna bedöma om kraven för utökad rätt till återköp är uppfyllda, ska du kunna redovisa en skriftlig förklaring varför förändringen av trafiken innebär att dina planerade resor inte kan utföras.
8.2.4.3.Vid godkänt återköp med anledning av förändringar i trafikutbudet beräknas återköpsvärdet enligt följande:
a) Movingo 30, 90 och 365 dagar: Biljettens pris x (1 - (antal dagar biljetten varit giltig / totalt antal dagar biljetten är giltig))
b) Movingo 5/30: Biljettens pris x (1 - (antal aktiverade 24-timmarsbiljetter / 5))
9.1 Kunden ansvarar för eventuella trafikavgifter som teleoperatören tar ut för skickande eller mottagande av data och/eller sms vid registrering och användning av Mälardalstrafiks försäljningskanaler.
9.2 Resenär som använder mobil enhet som biljettbärare ansvarar för att den mobila enheten fungerar (har laddat batteri samt är kompatibel med de webbsidor eller appar som krävs för att visa biljetten, m.m.) under hela resan. Biljetten ska kunna uppvisas i den mobila enheten under hela resan.
9.3 Resenär som använder utskriven PDF-biljett ansvarar för att den är utskriven i A4-format för att vara lättläslig samt förvarar biljetten på ett sådan sätt att kvaliteten på utskriften bibehålls.
10.1 I Mälardalstrafik app säljs Mälartåg enkelbiljetter och Movingo periodbiljett som appbiljett för mobila enheter. Appen laddas ner via App Store (iOS) eller Google Play (Android) genom att söka på ”Mälardalstrafik”.
10.2 Mälardalstrafik garanterar inte att Mälardalstrafik app fungerar eller att kund kan köpa biljett. Mälardalstrafik strävar dock efter att snarast åtgärda eventuella fel i tjänsten.
10.3 Mälardalstrafik åtar sig inget ansvar för tekniska problem som kan uppstå hos annan part, såsom problem med internetåtkomst, tekniska problem hos betaltjänstleverantörer, tekniska problem med kundens mobiltelefon eller liknande.
11.1 Mälardalstrafik förbehåller sig rätten att häva ingånget avtal avseende köp av biljett samt välja att inte ingå nytt avtal om köp av biljett med resenär om resenär gör sig skyldig till allvarlig misskötsamhet eller vid upprepade tillfällen underlåter att följa bestämmelserna i Köpvillkoren och/eller Mälardalstrafiks allmänna resevillkor och inte vidtar rättelse efter begäran från Mälardalstrafik.
11.2 Mälardalstrafik förbehåller sig rätten att utan föregående avisering spärra en tjänst helt eller delvis vid misstanke om obehörigt nyttjande eller missbruk av tjänsten, eller om Mälardalstrafik utifrån tekniska, säkerhetsmässiga eller andra grunder bedömer att så bör ske för att skydda Mälardalstrafiks, kundens eller andra parters intressen.
11.3 Som missbruk räknas alla typer av bedrägerier, falska köp eller falskt angivna uppgifter. Missbruk kan komma att polisanmälas. Vid missbruk kan biljetter komma att makuleras.
12.1 Kund som är missnöjd med Mälardalstrafiks agerande eller har krav mot Mälardalstrafik rekommenderas i första hand kontakta Mälardalstrafik kundservice. Kontaktuppgifter framgår av mälardalstrafik.se.
12.2 Om parterna inte kan komma överens har kund rätt att få tvisten prövad genom alternativ tvistelösning i Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
Mälardalstrafik har som policy att följa ARN:s rekommendationer.
12.3 Övriga tvister med anledning av Köpvillkoren ska avgöras av svensk allmän domstol.
13. Personuppgiftshantering
13.1 Vid köp av biljett i Mälardalstrafiks försäljningskanaler behandlar Mälardalstrafik kunds personuppgifter. Under hantering av personuppgifter på mälardalstrafik.se finns information om hur Mälardalstrafik hanterar personuppgifter och om registrerades rättigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.
14.1 Köpvillkoren träder i kraft den dag som Köpvillkoren publiceras på hemsidan mälardalstrafik.se och gäller för samtliga köp genomförda efter detta datum. Villkoren kan komma att löpande kompletteras eller ersättas av särskilda köpvillkor för vissa typer av biljetter och tjänster som Mälardalstrafik tillhandahåller.